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Cómo denunciar una reseña de Google: paso a paso
¿Una reseña de Google injusta o falsa? Así la denuncia correctamente, qué motivos acepta Google y qué ocurre después.
Una sola reseña injusta de una estrella puede ahuyentar a los clientes. La buena noticia: Google no permite todo. Las reseñas que infringen las normas de Google puede denunciarlas usted mismo. Si Google las elimina o no, lo decide únicamente Google.
Qué reseñas infringen las normas
- Sin experiencia real: la persona nunca fue cliente, por ejemplo por una confusión con otra empresa.
- Conflicto de intereses: reseña de un competidor, de un antiguo empleado o del propio dueño.
- Insultos, odio, amenazas o ataques personales.
- Spam y falsas: muchos textos iguales, reseñas compradas, publicidad.
- Fuera de tema: por ejemplo, opiniones políticas sin relación con la visita.
- Datos personales como números de teléfono o nombres completos de empleados.
Una reseña mala, pero sincera, no infringe las normas. Es mejor responderla con amabilidad.
Cómo denunciar la reseña
- Abra su empresa en Google Maps o en la Búsqueda de Google.
- Vaya a las reseñas y busque la reseña.
- Pulse los tres puntos junto a la reseña y elija “Denunciar reseña”.
- Elija el motivo adecuado. Use el que realmente corresponda, no uno cualquiera.
- Envíe la denuncia.
Como propietario, también puede usar la herramienta de gestión de reseñas en el Perfil de Empresa de Google. Allí verá el estado de su denuncia y, si la rechazan, podrá presentar una apelación una vez. Los nombres pueden variar un poco según el dispositivo.
Qué ocurre después
Google revisa la denuncia, lo que suele tardar unos días. La reseña se elimina o se queda. Denunciar varias veces la misma reseña no acelera nada.
Conviene saber: desde 2026, en Alemania Google muestra en algunos perfiles un aviso como “Reseñas eliminadas por quejas de difamación”. Este aviso solo cuenta las eliminaciones por quejas legales, no las denuncias normales por infracción de las normas. Por eso, el camino de “Denunciar reseña” suele ser el primer paso y el más razonable.
Cómo ayuda VOQX
VOQX lee cada noche sus reseñas nuevas, comprueba cada reseña crítica con las normas de Google y le muestra cuáles podrían denunciarse, con motivo y guía paso a paso. La denuncia la hace usted. VOQX no promete ninguna eliminación.
VOQX es un software. Usted denuncia; si una plataforma elimina algo, lo decide la plataforma.