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Cómo responder a una queja en Şikayetvar: la reacción correcta de las empresas
¿Una queja sobre su empresa en Şikayetvar? Así responde, resuelve el problema y demuestra a los futuros clientes que se ocupa de ellos.
Şikayetvar es en Turquía una de las webs de quejas más visitadas. Muchos clientes la leen antes de comprar o reservar. Además, las quejas suelen aparecer muy arriba cuando alguien busca el nombre de su empresa en Google.
Por qué es tan importante responder
Una queja sin respuesta parece indicar que a usted le da igual. Una respuesta rápida y amable con una solución puede incluso convertir una queja en una buena carta de presentación.
Cómo proceder
- Cree una cuenta de empresa en Şikayetvar o reclame la página de su marca. Así podrá responder de forma oficial.
- Lea la queja completa y revise el caso internamente.
- Responda en público, con amabilidad y brevedad. Ofrezca una solución o un contacto directo.
- Resuelva el problema de verdad: solo entonces el cliente podrá marcar la queja como resuelta.
Ejemplo de respuesta (en turco)
„Merhaba, yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Siparişinizi kontrol ettik ve sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bize ayrıca destek@… adresinden de ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.“
Como empresa, por lo general no puede eliminar usted mismo una queja. Si infringe las normas de Şikayetvar, por ejemplo por contener insultos o datos falsos, puede denunciarla allí. Lo que se elimina lo decide Şikayetvar.
Cómo ayuda VOQX
VOQX busca el nombre de su empresa en Şikayetvar y en otras webs turcas como Şikayet.com, Ekşi Sözlük y los resultados de Google. Verá las quejas nuevas pronto, con una propuesta de respuesta en el idioma adecuado.
VOQX es un software. Usted denuncia; si una plataforma elimina algo, lo decide la plataforma.