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Signaler un avis Google : la marche à suivre, étape par étape
Un avis Google injuste ou faux ? Voici comment le signaler correctement, quels motifs Google accepte et ce qui se passe ensuite.
Un seul avis à une étoile, injuste, peut faire fuir des clients. La bonne nouvelle : Google n’autorise pas tout. Vous pouvez signaler vous-même les avis qui enfreignent les règles de Google. Mais c’est Google seul qui décide de les supprimer ou non.
Quels avis enfreignent les règles
- Pas de vraie expérience : la personne n’a jamais été cliente, par exemple une confusion avec une autre entreprise.
- Conflit d’intérêts : avis d’un concurrent, d’un ancien employé ou du propriétaire lui-même.
- Insultes, haine, menaces ou attaques personnelles.
- Spam et faux avis : nombreux textes identiques, avis achetés, publicité.
- Hors sujet : par exemple des opinions politiques sans rapport avec la visite.
- Données personnelles comme des numéros de téléphone ou les noms complets d’employés.
Un avis négatif mais honnête n’est pas une infraction aux règles. Mieux vaut y répondre avec courtoisie.
Comment signaler l’avis
- Ouvrez votre entreprise dans Google Maps ou dans la recherche Google.
- Allez dans les avis et trouvez celui que vous voulez signaler.
- Touchez les trois points à côté de l’avis et choisissez « Signaler l’avis ».
- Choisissez le motif qui convient. Prenez celui qui correspond vraiment, pas n’importe lequel.
- Envoyez le signalement.
En tant que propriétaire, vous pouvez aussi utiliser l’outil de gestion des avis dans votre Fiche d’établissement Google. Vous y voyez l’état de votre signalement et, en cas de refus, vous pouvez faire appel une fois. Les intitulés peuvent varier légèrement selon l’appareil.
Ce qui se passe ensuite
Google examine le signalement, ce qui prend généralement quelques jours. Soit l’avis est supprimé, soit il reste en ligne. Signaler plusieurs fois le même avis n’accélère rien.
Bon à savoir : depuis 2026, Google affiche en Allemagne, sur certaines fiches, un message du type « Avis supprimés à la suite de plaintes pour diffamation ». Ce message ne compte que les suppressions faisant suite à des plaintes juridiques, pas les signalements ordinaires pour infraction aux règles. C’est pourquoi passer par « Signaler l’avis » est le plus souvent la première étape, et la plus judicieuse.
Comment VOQX vous aide
Chaque nuit, VOQX lit vos nouveaux avis, vérifie chaque avis critique au regard des règles de Google et vous montre lesquels peuvent éventuellement être signalés, avec le motif et un guide pas à pas. C’est vous qui signalez. VOQX ne promet aucune suppression.
VOQX est un logiciel. Vous signalez vous-même ; le retrait relève de la plateforme.