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Répondre à une plainte Şikayetvar : la bonne réaction pour les entreprises
Une plainte sur votre entreprise sur Şikayetvar ? Voici comment répondre, résoudre le problème et montrer à vos futurs clients que vous vous en occupez.
En Turquie, Şikayetvar est l’un des sites de plaintes les plus visités. Beaucoup de clients y lisent les avis avant d’acheter ou de réserver. Les plaintes apparaissent en outre souvent très haut dans Google quand on cherche le nom de votre entreprise.
Pourquoi une réponse est si importante
Une plainte sans réponse donne l’impression que vous vous en moquez. Une réponse rapide et aimable, avec une solution, peut même transformer une plainte en belle vitrine.
Comment procéder
- Créez un compte entreprise sur Şikayetvar ou reprenez la page de votre marque. Vous pourrez ainsi répondre officiellement.
- Lisez la plainte en entier et examinez le cas en interne.
- Répondez publiquement, avec courtoisie et brièveté. Proposez une solution ou un contact direct.
- Réglez vraiment le problème : ce n’est qu’alors que le client pourra marquer la plainte comme résolue.
Exemple de réponse (en turc)
„Merhaba, yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Siparişinizi kontrol ettik ve sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bize ayrıca destek@… adresinden de ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.“
En tant qu’entreprise, vous ne pouvez en général pas supprimer une plainte vous-même. Si elle enfreint les règles de Şikayetvar, par exemple si elle contient des insultes ou de fausses informations, vous pouvez la signaler sur le site. C’est Şikayetvar qui décide de ce qui est supprimé.
Comment VOQX vous aide
VOQX explore Şikayetvar et d’autres sites turcs comme Şikayet.com, Ekşi Sözlük et les résultats Google à la recherche du nom de votre entreprise. Vous voyez tôt les nouvelles plaintes, avec une proposition de réponse dans la bonne langue.
VOQX est un logiciel. Vous signalez vous-même ; le retrait relève de la plateforme.