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Repérer les faux avis : 8 signes d’alerte
Comment reconnaître les faux avis sur Google et d’autres plateformes, et ce que vous pouvez faire ensuite.
Tous les avis négatifs ne sont pas faux. Mais certains signes typiques trahissent un avis falsifié ou injuste. Plus il y en a, plus vous devez regarder de près.
Les 8 signes d’alerte
- Aucune visite correspondante : vous ne trouvez nulle part le nom, la commande ou le rendez-vous.
- Détails faux : il est question d’un produit ou d’une pièce qui n’existe pas chez vous.
- Beaucoup d’avis en peu de temps, par exemple cinq avis à une étoile en une seule journée.
- Profil récent : l’auteur n’a écrit que cet avis, ou plusieurs le même jour.
- Textes similaires chez des auteurs différents.
- Proximité avec la concurrence : le profil fait en même temps l’éloge d’un concurrent direct.
- Anciens employés : des connaissances d’initié que seule une personne de l’équipe peut avoir.
- Aucun contenu : une simple étoile sans texte, souvent en série.
Ce ne sont que des indices, pas des preuves. N’accusez pas publiquement l’auteur. Répondez de façon factuelle : « Malheureusement, nous ne trouvons aucune trace de votre visite. Merci de nous contacter afin que nous puissions éclaircir cela. »
Ce que vous pouvez faire
- Signalez l’avis à la plateforme avec le bon motif, par exemple « Conflit d’intérêts » ou « Spam ».
- Notez la date, le texte et vos raisons : cela aide en cas d’appel.
- Répondez de façon factuelle, pour que les autres clients voient votre version.
Comment VOQX vous aide
VOQX repère les accumulations (« 4 avis critiques en 2 jours ») et signale les indices d’un éventuel conflit d’intérêts, par exemple lorsqu’un profil fait en même temps l’éloge d’un concurrent. C’est la plateforme qui décide de supprimer ou non.
VOQX est un logiciel. Vous signalez vous-même ; le retrait relève de la plateforme.