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Auf eine schlechte Bewertung antworten: 6 Regeln und Beispiele
So antworten Sie professionell auf negative Bewertungen – mit Beispielen für Google, Tripadvisor und Trustpilot.
Ihre Antwort lesen nicht nur der Verfasser, sondern alle künftigen Kunden. Eine ruhige, freundliche Antwort zeigt: Hier kümmert sich jemand. Oft wirkt sie stärker als die Kritik selbst.
Die 6 Regeln
- Schnell antworten, am besten innerhalb von ein bis zwei Tagen.
- Bedanken, auch bei harter Kritik: „Danke für Ihre offene Rückmeldung.“
- Konkret werden: Gehen Sie auf den Punkt ein, den der Gast nennt.
- Nicht streiten und keine Details über den Kunden öffentlich machen.
- Lösung anbieten: ein Gespräch, eine Kontaktadresse, ein neuer Termin.
- Kurz bleiben: drei bis fünf Sätze reichen.
Beispiel: Restaurant, lange Wartezeit
„Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung, Frau Yılmaz. Es tut uns leid, dass Sie am Samstag so lange auf Ihr Essen warten mussten. An diesem Abend war unser Team leider unterbesetzt – das darf trotzdem nicht passieren. Wir würden Sie gern noch einmal einladen; schreiben Sie uns einfach an info@… Herzliche Grüße, Ihr Team von …“
Beispiel: Bewertung ohne Text, nur ein Stern
„Danke für Ihre Bewertung. Schade, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir würden gern verstehen, was schiefgelaufen ist – schreiben Sie uns gern an info@…, damit wir es besser machen können.“
Was Sie vermeiden sollten
- Ausreden oder Schuldzuweisungen („Sie hätten ja früher kommen können“).
- Kopierte Standardtexte unter jeder Bewertung.
- Rabatte im Tausch gegen eine Änderung der Bewertung – das verstößt gegen die Regeln der Plattformen.
So hilft VOQX
VOQX schreibt für jede neue Bewertung eine passende Antwort in der Sprache der Bewertung. Sie lesen sie, passen sie bei Bedarf an und veröffentlichen sie mit einem Klick direkt auf Google. Mit Radar Pro antwortet VOQX auch automatisch – heikle Bewertungen legt es Ihnen immer zur Freigabe vor.
VOQX ist eine Software. Sie melden selbst; ob eine Plattform etwas entfernt, entscheidet die Plattform.