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Şikayetvar-Beschwerde beantworten: So reagieren Firmen richtig
Eine Beschwerde über Ihre Firma auf Şikayetvar? So antworten Sie, lösen das Problem und zeigen künftigen Kunden, dass Sie sich kümmern.
Şikayetvar ist in der Türkei eine der meistbesuchten Beschwerdeseiten. Viele Kunden lesen dort, bevor sie kaufen oder buchen. Beschwerden erscheinen außerdem oft weit oben, wenn jemand Ihren Firmennamen bei Google sucht.
Warum eine Antwort so wichtig ist
Eine Beschwerde ohne Antwort wirkt, als wäre sie Ihnen egal. Eine schnelle, freundliche Antwort mit Lösung kann aus einer Beschwerde sogar ein gutes Aushängeschild machen.
So gehen Sie vor
- Legen Sie für Ihre Firma ein Firmenkonto bei Şikayetvar an bzw. übernehmen Sie Ihre Markenseite. So können Sie offiziell antworten.
- Lesen Sie die Beschwerde ganz und prüfen Sie den Fall intern.
- Antworten Sie öffentlich, freundlich und kurz. Bieten Sie eine Lösung oder einen direkten Kontakt an.
- Lösen Sie das Problem wirklich – erst dann kann der Kunde die Beschwerde als gelöst kennzeichnen.
Beispiel-Antwort (Türkisch)
„Merhaba, yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Siparişinizi kontrol ettik ve sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bize ayrıca destek@… adresinden de ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.“
Als Firma können Sie eine Beschwerde in der Regel nicht selbst löschen. Wenn sie gegen die Regeln von Şikayetvar verstößt, z. B. Beleidigungen oder falsche Angaben enthält, können Sie sie dort melden. Was entfernt wird, entscheidet Şikayetvar.
So hilft VOQX
VOQX durchsucht Şikayetvar und weitere türkische Seiten wie Şikayet.com, Ekşi Sözlük und Google-Ergebnisse nach Ihrem Firmennamen. Neue Beschwerden sehen Sie früh, mit Antwortvorschlag in der passenden Sprache.
Kostenlos prüfen, was in der Türkei über Sie geschrieben wird
VOQX ist eine Software. Sie melden selbst; ob eine Plattform etwas entfernt, entscheidet die Plattform.