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Rispondere a una recensione negativa: 6 regole ed esempi
Come rispondere in modo professionale alle recensioni negative, con esempi per Google, Tripadvisor e Trustpilot.
La Sua risposta non la legge solo chi ha scritto la recensione, ma tutti i futuri clienti. Una risposta calma e cortese dimostra: qui qualcuno si prende cura dei clienti. Spesso pesa più della critica stessa.
Le 6 regole
- Risponda in fretta, meglio entro uno o due giorni.
- Ringrazi, anche davanti a critiche dure: “Grazie per il Suo parere sincero.”
- Sia concreto: affronti il punto che l’ospite segnala.
- Non litighi e non renda pubblici dettagli sul cliente.
- Offra una soluzione: un colloquio, un indirizzo di contatto, un nuovo appuntamento.
- Resti breve: bastano da tre a cinque frasi.
Esempio: ristorante, lunga attesa
“Grazie mille per la Sua recensione sincera, signora Yılmaz. Ci dispiace che sabato abbia dovuto aspettare così a lungo il Suo piatto. Quella sera il nostro team era purtroppo in sotto organico, ma non dovrebbe comunque succedere. Ci farebbe piacere invitarLa di nuovo: ci scriva semplicemente a info@… Cordiali saluti, il Suo team di …”
Esempio: recensione senza testo, solo una stella
“Grazie per la Sua valutazione. Ci dispiace che non sia rimasto soddisfatto. Vorremmo capire cosa è andato storto: ci scriva pure a info@…, così potremo fare meglio.”
Cosa evitare
- Scuse o accuse (“Poteva venire prima”).
- Testi standard copiati sotto ogni recensione.
- Sconti in cambio di una modifica della recensione: viola le regole delle piattaforme.
Come aiuta VOQX
VOQX scrive per ogni nuova recensione una risposta adatta, nella lingua della recensione. Lei la legge, la adatta se serve e la pubblica su Google con un clic. Con Radar Pro VOQX risponde anche in automatico – le recensioni delicate gliele sottopone sempre prima per l’approvazione.
VOQX è un software. La segnalazione la fa lei; la rimozione la decide la piattaforma.