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Rispondere a un reclamo su Şikayetvar: come reagiscono bene le aziende
Un reclamo sulla Sua azienda su Şikayetvar? Ecco come rispondere, risolvere il problema e mostrare ai futuri clienti che Le sta a cuore.
Şikayetvar è in Turchia uno dei siti di reclami più visitati. Molti clienti lo leggono prima di acquistare o prenotare. I reclami compaiono inoltre spesso in alto quando qualcuno cerca il nome della Sua azienda su Google.
Perché una risposta è così importante
Un reclamo senza risposta dà l’impressione che non Le importi. Una risposta rapida e cortese con una soluzione può trasformare un reclamo persino in un buon biglietto da visita.
Come procedere
- Crei per la Sua azienda un account aziendale su Şikayetvar, ovvero rivendichi la pagina del Suo marchio. Così potrà rispondere ufficialmente.
- Legga il reclamo per intero e verifichi il caso internamente.
- Risponda pubblicamente, in modo cortese e breve. Offra una soluzione o un contatto diretto.
- Risolva davvero il problema: solo allora il cliente potrà contrassegnare il reclamo come risolto.
Esempio di risposta (in turco)
„Merhaba, yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Siparişinizi kontrol ettik ve sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bize ayrıca destek@… adresinden de ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.“
Come azienda, di norma non può eliminare da solo un reclamo. Se viola le regole di Şikayetvar, ad es. contiene insulti o dati falsi, può segnalarlo lì. Cosa viene rimosso lo decide Şikayetvar.
Come aiuta VOQX
VOQX cerca il nome della Sua azienda su Şikayetvar e su altri siti turchi come Şikayet.com, Ekşi Sözlük e nei risultati di Google. Vede presto i nuovi reclami, con una proposta di risposta nella lingua adatta.
VOQX è un software. La segnalazione la fa lei; la rimozione la decide la piattaforma.