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Riconoscere le recensioni false: 8 segnali di allarme
Come riconoscere le recensioni false su Google e su altre piattaforme e cosa si può fare.
Non ogni recensione negativa è falsa. Ma esistono segnali tipici che indicano una recensione falsa o ingiusta. Più ne ricorrono, più attentamente conviene guardare.
Gli 8 segnali di allarme
- Nessuna visita corrispondente: non trova da nessuna parte il nome, l’ordine o l’appuntamento.
- Dettagli sbagliati: si parla di un prodotto o di una stanza che da Lei non esiste.
- Molte recensioni in poco tempo, ad es. cinque recensioni da una stella in un giorno.
- Profilo nuovo: l’autore ha scritto solo questa recensione o molte nello stesso giorno.
- Testi simili di autori diversi.
- Vicinanza alla concorrenza: il profilo elogia allo stesso tempo un concorrente diretto.
- Ex dipendenti: conoscenze interne che può avere solo qualcuno del team.
- Nessun contenuto: solo una stella senza testo, spesso in serie.
Sono solo indizi, non prove. Non accusi pubblicamente l’autore. Risponda in modo oggettivo: “Purtroppo non troviamo documenti relativi alla Sua visita. Ci contatti, così possiamo chiarire la questione.”
Cosa può fare
- Segnali la recensione alla piattaforma con il motivo adatto, ad es. “Conflitto di interessi” o “Spam”.
- Annoti data, testo e i Suoi motivi: aiuta in caso di ricorso.
- Risponda in modo oggettivo, così gli altri clienti vedono il Suo punto di vista.
Come aiuta VOQX
VOQX riconosce gli accumuli (“4 recensioni critiche in 2 giorni”) e mostra indizi di un possibile conflitto di interessi, ad es. quando un profilo elogia allo stesso tempo un concorrente. Se la piattaforma rimuove o no, lo decide la piattaforma.
VOQX è un software. La segnalazione la fa lei; la rimozione la decide la piattaforma.