· 2 min di lettura
Segnalare una recensione su Google: la guida passo passo
Una recensione su Google ingiusta o falsa? Ecco come segnalarla nel modo giusto, quali motivi Google accetta e cosa succede dopo.
Una sola recensione ingiusta da una stella può allontanare i clienti. La buona notizia: Google non permette tutto. Le recensioni che violano le norme di Google può segnalarle Lei stesso. Se Google le rimuove o no, lo decide solo Google.
Quali recensioni violano le regole
- Nessuna esperienza reale: la persona non è mai stata cliente, ad es. uno scambio con un’altra azienda.
- Conflitto di interessi: recensione di un concorrente, di un ex dipendente o del titolare stesso.
- Insulti, odio, minacce o attacchi personali.
- Spam e recensioni false: molti testi uguali, recensioni acquistate, pubblicità.
- Fuori tema: ad es. opinioni politiche senza legame con la visita.
- Dati personali come numeri di telefono o nomi completi di dipendenti.
Una recensione negativa ma sincera non è una violazione delle regole. Conviene rispondere in modo cortese.
Come segnalare la recensione
- Apra la Sua attività in Google Maps o nella Ricerca Google.
- Vada alle recensioni e cerchi quella in questione.
- Tocchi i tre puntini accanto alla recensione e scelga “Segnala recensione”.
- Scelga il motivo adatto. Scelga quello che corrisponde davvero, non uno qualsiasi.
- Invii la segnalazione.
Come titolare può usare anche lo strumento per la gestione delle recensioni nel Profilo dell’attività su Google. Lì vede lo stato della Sua segnalazione e, in caso di rifiuto, può presentare ricorso una volta. Le denominazioni possono variare leggermente a seconda del dispositivo.
Cosa succede dopo
Google esamina la segnalazione, di solito in alcuni giorni. La recensione viene rimossa oppure resta. Segnalare più volte la stessa recensione non accelera nulla.
Buono a sapersi: dal 2026 Google in Germania mostra su alcuni profili un avviso come “Recensioni rimosse a seguito di segnalazioni per diffamazione”. Questo avviso conta solo le rimozioni dovute a reclami legali, non le normali segnalazioni per violazione delle regole. Per questo la via “Segnala recensione” è di solito il primo passo, e il più sensato.
Come aiuta VOQX
VOQX legge ogni notte le Sue nuove recensioni, verifica ogni recensione critica rispetto alle regole di Google e Le mostra quali potrebbero essere segnalate, con motivazione e istruzioni passo passo. La segnalazione la fa Lei. VOQX non promette alcuna rimozione.
VOQX è un software. La segnalazione la fa lei; la rimozione la decide la piattaforma.