· 1 min lezen
Reageren op een slechte review: 6 regels en voorbeelden
Zo reageert u professioneel op negatieve reviews – met voorbeelden voor Google, Tripadvisor en Trustpilot.
Uw reactie wordt niet alleen door de schrijver gelezen, maar door alle toekomstige klanten. Een rustig, vriendelijk antwoord laat zien: hier zorgt iemand ervoor. Vaak werkt het sterker dan de kritiek zelf.
De 6 regels
- Reageer snel, het liefst binnen een tot twee dagen.
- Bedank, ook bij harde kritiek: “Dank u voor uw openhartige feedback.”
- Wees concreet: ga in op het punt dat de gast noemt.
- Maak geen ruzie en maak geen details over de klant openbaar.
- Bied een oplossing aan: een gesprek, een contactadres, een nieuwe afspraak.
- Houd het kort: drie tot vijf zinnen zijn genoeg.
Voorbeeld: restaurant, lange wachttijd
“Hartelijk dank voor uw eerlijke review, mevrouw Yılmaz. Het spijt ons dat u zaterdag zo lang op uw eten moest wachten. Die avond was ons team helaas onderbezet – dat mag toch niet gebeuren. We nodigen u graag nog een keer uit; stuur ons gewoon een bericht via info@… Hartelijke groet, het team van …”
Voorbeeld: review zonder tekst, alleen één ster
“Dank u voor uw beoordeling. Jammer dat u niet tevreden was. We willen graag begrijpen wat er misging – schrijf ons gerust via info@…, zodat we het beter kunnen doen.”
Wat u beter kunt vermijden
- Excuses of schuldig wijzen (“U had ook eerder kunnen komen”).
- Gekopieerde standaardteksten onder elke review.
- Kortingen in ruil voor het aanpassen van de review – dat is in strijd met de regels van de platforms.
Zo helpt VOQX
VOQX schrijft voor elke nieuwe review een passend antwoord in de taal van de review. U leest het, past het zo nodig aan en publiceert het met één klik op Google. Met Radar Pro reageert VOQX ook automatisch – gevoelige reviews legt het u altijd eerst ter goedkeuring voor.
VOQX is software. U meldt zelf; of een platform iets verwijdert, beslist het platform.