· 1 min lezen
Een Şikayetvar-klacht beantwoorden: zo reageren bedrijven goed
Een klacht over uw bedrijf op Şikayetvar? Zo antwoordt u, lost u het probleem op en laat u toekomstige klanten zien dat u zich inzet.
Şikayetvar is in Turkije een van de meest bezochte klachtensites. Veel klanten lezen daar voordat ze kopen of boeken. Klachten verschijnen bovendien vaak hoog in de resultaten als iemand op Google naar uw bedrijfsnaam zoekt.
Waarom een antwoord zo belangrijk is
Een klacht zonder antwoord lijkt alsof het u niet interesseert. Een snel, vriendelijk antwoord met een oplossing kan van een klacht zelfs een mooi visitekaartje maken.
Zo gaat u te werk
- Maak voor uw bedrijf een bedrijfsaccount aan bij Şikayetvar of claim uw merkpagina. Zo kunt u officieel antwoorden.
- Lees de klacht helemaal en onderzoek de zaak intern.
- Antwoord openbaar, vriendelijk en kort. Bied een oplossing of een direct contact aan.
- Los het probleem echt op – pas dan kan de klant de klacht als opgelost markeren.
Voorbeeldantwoord (in het Turks)
„Merhaba, yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Siparişinizi kontrol ettik ve sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bize ayrıca destek@… adresinden de ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.“
Als bedrijf kunt u een klacht in de regel niet zelf verwijderen. Als ze in strijd is met de regels van Şikayetvar, bijvoorbeeld beledigingen of onjuiste beweringen bevat, kunt u haar daar melden. Wat er wordt verwijderd, bepaalt Şikayetvar.
Zo helpt VOQX
VOQX doorzoekt Şikayetvar en andere Turkse sites zoals Şikayet.com, Ekşi Sözlük en Google-resultaten op uw bedrijfsnaam. Nieuwe klachten ziet u vroeg, met een antwoordvoorstel in de passende taal.
Gratis controleren wat er in Turkije over u wordt geschreven
VOQX is software. U meldt zelf; of een platform iets verwijdert, beslist het platform.