· 1 dk okuma
Kötü bir yoruma yanıt vermek: 6 kural ve örnekler
Olumsuz yorumlara profesyonelce nasıl yanıt verirsiniz? Google, Tripadvisor ve Trustpilot için örneklerle.
Yanıtınızı yalnızca yorumu yazan kişi değil, gelecekteki tüm müşteriler de okur. Sakin ve nazik bir yanıt, burada birinin ilgilendiğini gösterir. Çoğu zaman eleştirinin kendisinden daha etkilidir.
6 kural
- Hızlı yanıt verin, en iyisi bir ya da iki gün içinde.
- Teşekkür edin, sert eleştiride bile: “Açık geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.”
- Somut olun: Müşterinin belirttiği noktaya değinin.
- Tartışmayın ve müşteri hakkında ayrıntıları herkese açık paylaşmayın.
- Çözüm sunun: bir görüşme, bir iletişim adresi, yeni bir randevu.
- Kısa tutun: üç ila beş cümle yeterlidir.
Örnek: Restoran, uzun bekleme süresi
“Dürüst yorumunuz için çok teşekkür ederiz Yılmaz Hanım. Cumartesi günü yemeğinizi bu kadar uzun beklemek zorunda kaldığınız için üzgünüz. O akşam ekibimiz ne yazık ki eksikti, yine de bu yaşanmamalıydı. Sizi tekrar ağırlamak isteriz; bize info@… adresinden yazmanız yeterli. Sevgilerimizle, … ekibi”
Örnek: Metinsiz, tek yıldızlı yorum
“Yorumunuz için teşekkür ederiz. Memnun kalmamanıza üzüldük. Neyin ters gittiğini anlamak isteriz; daha iyisini yapabilmemiz için bize info@… adresinden yazabilirsiniz.”
Nelerden kaçınmalısınız
- Bahaneler ya da suçlamalar (“Daha erken gelebilirdiniz”).
- Her yorumun altına kopyalanmış hazır metinler.
- Yorumu değiştirmek karşılığında indirim vermek: Bu, platformların kurallarına aykırıdır.
VOQX nasıl yardımcı olur
VOQX her yeni yorum için yorumun dilinde uygun bir yanıt yazar. Siz okursunuz, gerekirse uyarlarsınız ve tek tıkla doğrudan Google'da yayınlarsınız. Radar Pro ile VOQX otomatik de yanıtlar – hassas yorumları her zaman önce onayınıza sunar.
VOQX bir yazılımdır. Bildirimi siz yaparsınız; bir şeyin kaldırılıp kaldırılmayacağına platform karar verir.