· 1 dk okuma
Şikayetvar şikayetine yanıt vermek: Firmalar doğru nasıl tepki verir
Firmanız hakkında Şikayetvar'da bir şikayet mi var? Nasıl yanıt vereceğinizi, sorunu nasıl çözeceğinizi ve gelecekteki müşterilere ilgilendiğinizi nasıl göstereceğinizi öğrenin.
Şikayetvar, Türkiye'nin en çok ziyaret edilen şikayet sitelerinden biridir. Birçok müşteri satın almadan ya da rezervasyon yapmadan önce orayı okur. Ayrıca biri firma adınızı Google'da aradığında şikayetler çoğu zaman üst sıralarda çıkar.
Yanıt neden bu kadar önemli
Yanıtsız kalan bir şikayet, sizi ilgilendirmiyormuş gibi görünür. Çözüm içeren hızlı ve nazik bir yanıt, bir şikayeti iyi bir vitrine bile dönüştürebilir.
Nasıl ilerlersiniz
- Firmanız için Şikayetvar'da bir firma hesabı açın ya da marka sayfanızı sahiplenin. Böylece resmi olarak yanıt verebilirsiniz.
- Şikayeti baştan sona okuyun ve olayı kendi içinizde inceleyin.
- Herkese açık, nazik ve kısa yanıt verin. Bir çözüm ya da doğrudan iletişim önerin.
- Sorunu gerçekten çözün: Müşteri şikayeti ancak o zaman çözüldü olarak işaretleyebilir.
Örnek yanıt
„Merhaba, yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Siparişinizi kontrol ettik ve sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Bize ayrıca destek@… adresinden de ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.“
Firma olarak bir şikayeti genellikle kendiniz silemezsiniz. Şikayet Şikayetvar'ın kurallarına aykırıysa, örneğin hakaret ya da yanlış bilgi içeriyorsa, orada bildirebilirsiniz. Neyin kaldırılacağına Şikayetvar karar verir.
VOQX nasıl yardımcı olur
VOQX, firma adınız için Şikayetvar'ı ve Şikayet.com, Ekşi Sözlük gibi diğer Türk sitelerini ve Google sonuçlarını tarar. Yeni şikayetleri erken görürsünüz, uygun dilde yanıt önerisiyle birlikte.
Türkiye'de hakkınızda neler yazıldığını ücretsiz kontrol edin
VOQX bir yazılımdır. Bildirimi siz yaparsınız; bir şeyin kaldırılıp kaldırılmayacağına platform karar verir.