· 1 dk okuma
Sahte yorumları tanımak: 8 uyarı işareti
Google'da ve diğer platformlarda sahte yorumları nasıl anlarsınız ve sonrasında neler yapabilirsiniz?
Her kötü yorum sahte değildir. Ancak sahte ya da haksız bir yoruma işaret eden tipik belirtiler vardır. Bunlardan ne kadar çoğu uyuyorsa, o kadar dikkatli bakmalısınız.
8 uyarı işareti
- Eşleşen bir ziyaret yok: İsmi, siparişi ya da randevuyu hiçbir yerde bulamıyorsunuz.
- Yanlış ayrıntılar: Sizde hiç bulunmayan bir ürün ya da oda anlatılıyor.
- Kısa sürede çok sayıda yorum, örneğin bir günde beş tane tek yıldızlı yorum.
- Yeni profil: Yazar yalnızca bu yorumu yazmış ya da aynı gün içinde çok sayıda yorum yazmış.
- Farklı yazarlarda benzer metinler.
- Rakibe yakınlık: Profil aynı zamanda doğrudan bir rakibinizi övüyor.
- Eski çalışanlar: Yalnızca ekipten birinin bilebileceği iç bilgiler.
- İçerik yok: metinsiz tek yıldız, çoğunlukla seri halinde.
Bunlar yalnızca belirtidir, kanıt değildir. Yazarı herkese açık biçimde suçlamayın. Sakin yanıt verin: “Ziyaretinize dair ne yazık ki bir kayıt bulamadık. Konuyu netleştirebilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.”
Neler yapabilirsiniz
- Yorumu platformda uygun gerekçeyle bildirin, örneğin “Çıkar çatışması” ya da “Spam”.
- Tarihi, metni ve gerekçelerinizi not edin: Bu, itiraz sırasında işinize yarar.
- Diğer müşteriler sizin bakış açınızı görsün diye sakin bir yanıt verin.
VOQX nasıl yardımcı olur
VOQX yığılmaları (“2 günde 4 eleştirel yorum”) fark eder ve olası bir çıkar çatışmasına dair belirtileri gösterir; örneğin bir profil aynı anda bir rakibi övüyorsa. Platformun yorumu kaldırıp kaldırmayacağına platform karar verir.
VOQX bir yazılımdır. Bildirimi siz yaparsınız; bir şeyin kaldırılıp kaldırılmayacağına platform karar verir.